الأسئلة الشائعة
عن مجوهراتنا
ممَّ تُصنع مجوهرات فلق؟
كل قطعة من فضة 925 مطلية بذهب عيار 24. الفضة حقيقية وعلى كل قطعة ختم 925، ونطليها بالذهب في ورشتنا في سلطنة عُمان.
هل هي ذهب؟
لا، ليست من الذهب. هي فضة 925 مطلية بذهب عيار 24: بمظهر الذهب، وأساسها فضة حقيقية، وبسعر مناسب.
هل يدوم الطلاء؟
الطلاء طبقة على سطح القطعة، ويخفّ لونه تدريجياً مع الوقت والاستعمال. العطور والكريمات وماء البحر وماء المسابح والعرق تُقصّر عمره. في صفحة العناية بالمجوهرات إرشادات تحفظ اللون مدة أطول.
كيف أعرف مقاس الخاتم؟
في صفحة دليل مقاسات الخواتم طريقة قياس الإصبع. وعند التردد في المقاس راسلنا على واتساب قبل الطلب.
الطلب والدفع
كيف أطلب؟
أضف القطعة إلى السلة وأكمل الطلب من الموقع. ويمكنك أيضاً مراسلتنا على واتساب +968 9583 2063 وسيساعدك فريقنا.
بأي عملة تُعرض الأسعار؟
جميع الأسعار بالريال العُماني والدفع بالريال العُماني. قد يعرض الموقع سعراً تقريبياً بعملة بلدك للتوضيح، والتحويل النهائي يجريه بنكك.
ما طرق الدفع؟
فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس، وApple Pay إذا كان جهازك يدعمه. تظهر لك الطرق المتاحة عند إتمام الطلب. لا نطلب بيانات بطاقتك أبداً عبر واتساب أو إنستغرام أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
هل أستطيع تعديل طلبي أو إلغاءه؟
نعم، إلى أن تصلك رسالة البريد الإلكتروني التي تفيد بأن طلبك قد أُرسل. راسلنا على واتساب في أسرع وقت واذكر رقم الطلب. بعد إرسال الطلب لا يمكن إلغاؤه.
التوصيل والاستلام
إلى أين توصّلون، وكم رسوم التوصيل؟
- سلطنة عُمان: ريالان عُمانيان. والتوصيل مجاني للطلبات التي تزيد على 70 ريالاً.
- الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين: 5 ريالات عُمانية. والتوصيل مجاني للطلبات التي تزيد على 140 ريالاً.
- المملكة المتحدة والولايات المتحدة: 10 ريالات عُمانية. والتوصيل مجاني للطلبات التي تزيد على 250 ريالاً.
- بقية الدول: تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع.
التفاصيل كاملة في صفحة الشحن والتوصيل.
كم يستغرق التوصيل؟
عادةً من يومين إلى سبعة أيام عمل حسب بلدك. قد يطول الوقت بسبب التخليص الجمركي والعطل الرسمية.
هل يمكنني استلام طلبي من المتجر؟
نعم، داخل سلطنة عُمان. إذا كان الاستلام متاحاً لطلبك فاختر «الاستلام من المتجر» عند إتمام الطلب وحدّد المتجر. نرسل لك رسالة بالبريد الإلكتروني عندما يصبح طلبك جاهزاً للاستلام. يُرجى إحضار رقم الطلب.
كيف أتتبّع طلبي؟
عند إرسال طلبك تصلك رسالة بالبريد الإلكتروني فيها رقم التتبّع. قد يصل الطلب في أكثر من طرد.
هل أدفع رسوماً جمركية؟
قد يفرض بلدك رسوماً جمركية أو ضريبة استيراد عند وصول الطرد. هذه الرسوم غير مشمولة في أسعارنا ولا في رسوم التوصيل، ويتحمّلها العميل.
الاستبدال والاسترداد
هل يمكنني استبدال القطعة أو استرداد قيمتها؟
نعم، في حالتين. عيب في التصنيع: تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب. تلف أثناء الشحن أو وصول قطعة غير التي طلبتها: تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور للقطعة وللطرد. لا تشمل السياسة تغيير الرأي ولا آثار الاستعمال بعد الاستلام. التفاصيل في صفحة سياسة الإرجاع.
متى يصلني المبلغ المستردّ؟
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. نبدأ الاسترداد بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، وقد يستغرق ذلك حتى 7 أيام. يظهر المبلغ في البطاقة عادةً خلال 7 إلى 15 يوم عمل حسب البنك.
المتاجر والتواصل
أين متاجركم؟
الخابورة، والموالح في مسقط، وصحار. العناوين والخرائط في صفحة متاجرنا. نرحّب بزيارتك لمشاهدة القطع وتجربتها.
كيف أتواصل معكم؟
واتساب أو اتصال: +968 9583 2063
البريد الإلكتروني: support@falaqjewelry.com
خدمة العملاء: من السبت إلى الخميس 9 صباحاً إلى 1 ظهراً و4 عصراً إلى 10 مساءً، والجمعة 4 عصراً إلى 10 مساءً
ما الشركة المالكة لعلامة فلق؟
فلق للمجوهرات علامة تابعة لشركة ذهب العالم للتجارة (Gold World Trading LLC) في سلطنة عُمان، سجل تجاري رقم 1425839.