دليل سياسة الإرجاع الخاص بك
نفحص كل قطعة قبل خروجها من متاجرنا. إذا وصلتك وفيها مشكلة فسنعالجها.
ما نستبدله أو نستردّ قيمته
- عيب في التصنيع. خلل في صنع القطعة نفسها، مثل قفل لا يعمل أو عيب في الصياغة. تواصل معنا خلال 7 أيام من استلام الطلب.
- تلف أثناء الشحن أو وصول قطعة خاطئة. تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور للقطعة وللطرد الذي وصلت فيه.
ما لا تشمله السياسة
- تغيير الرأي أو عدم الرغبة في القطعة.
- آثار الاستعمال أو الخدوش أو تغيّر اللون أو أي تلف يحدث بعد الاستلام.
- المشكلات التي يُبلَّغ عنها بعد انتهاء المدد المذكورة أعلاه.
طريقة طلب الاستبدال أو الاسترداد
- راسلنا على support@falaqjewelry.com أو عبر واتساب على +968 9583 2063 مع رقم الطلب وصور واضحة للمشكلة.
- نردّ عليك بالخطوة التالية. يُرجى عدم إرسال أي قطعة قبل تأكيدنا.
- أعد القطعة غير مستعملة في علبتها الأصلية مع البطاقات والفاتورة.
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط.
- نبدأ إجراء الاسترداد بعد استلام القطعة المُعادة وفحصها، وقد يستغرق ذلك حتى 7 أيام.
- يظهر المبلغ المستردّ إلى البطاقة عادةً خلال 7 إلى 15 يوم عمل حسب البنك.
- لا تُستردّ رسوم التوصيل ولا رسوم شحن الإرجاع ولا أي رسوم جمركية أو ضرائب.
- لا تُستردّ المبالغ الترويجية أو مبالغ الاسترداد النقدي المستخدمة في الطلب. الطلبات المدفوعة ببطاقة هدية أو قسيمة تُستردّ ببطاقة هدية أو قسيمة جديدة بالقيمة نفسها، دون رسوم التوصيل.
شحن الإرجاع
يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع ما لم نؤكّد خلاف ذلك كتابةً.
للاستفسار
راسلنا على support@falaqjewelry.com أو اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على +968 9583 2063.
آخر تحديث: 7 أكتوبر 2026