دليل سياسة الإرجاع الخاص بك
التزامنا: في مجوهرات فلق، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. وإدراكًا منا لأهمية استثمارك في مجوهراتنا، فإننا نقدم لك سياسة استرداد مبسطة وشاملة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
- الأهلية: من الممكن استرداد الأموال أو الاستبدال إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو تشويه كبير أو ضرر حدث أثناء النقل.
- الإطار الزمني: يجب عليك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه حتى تكون مؤهلاً.
- الاستثناءات: لا يتم تضمين رسوم الشحن، ورسوم شحن الإرجاع، وأي رسوم جمركية أو ضرائب سارية في عملية الاسترداد أو الاستبدال.
- حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع العلامات سليمة، مصحوبًا بالفاتورة الأصلية وقيمة الفاتورة الصحيحة.
- عدم الأهلية: المنتجات التي بحوزتك منذ أكثر من المنتجات التي مضى عليها 7 أيام أو ظهرت عليها علامات الاستخدام غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد.
سياسة التبادل:
- يجب إرجاع المنتجات المؤهلة للاستبدال في عبوتها الأصلية، بالإضافة إلى إيصال الشراء الأصلي، خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لا يمكن التبديل بدون إيصال الشراء الأصلي.
- سيتم تطبيق رسوم الشحن المرتجعة في حالة التبادلات.
سياسة الإسترجاع:
- يتم معالجة عمليات استرداد الأموال حصريًا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- تبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد استلام مجوهرات فلق للمنتجات المرتجعة. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، سيتم إرجاع المبلغ إلى البطاقة خلال 7 إلى 15 يوم عمل.
- لن يتم تضمين مبالغ الاسترداد النقدي/العروض الترويجية المستخدمة في الطلب في المبلغ المسترد.
- بالنسبة للطلبات المقدمة باستخدام شهادات الهدايا أو القسائم، سيتم إصدار المبلغ المسترد على شكل شهادة هدايا أو قسيمة جديدة بنفس القيمة، باستثناء رسوم الشحن.
معلومات إضافية:
- نحن نقوم بفحص جميع العناصر بدقة قبل الشحن لضمان أعلى مستوى من الجودة.
- في حالة وجود أي مشاكل، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء مع جميع تفاصيل الطلب والصور ذات الصلة.
- سنساعدك في عملية الإرجاع وسنرتب لاستلام المنتج، حيثما ينطبق ذلك.
رضاكم هو الأهم بالنسبة لنا في مجوهرات فلق. تم تصميم هذه السياسة لضمان تجربة شفافة وخالية من المتاعب فيما يتعلق باسترداد الأموال والاستبدال، بما يتماشى مع التزامنا بتقديم خدمة وجودة استثنائية.