سياسة العائدات
التزامنا: في مجوهرات فلق، نحن ملتزمون بضمان رضاك عن كل عملية شراء. نظرًا لأهمية استثمارك في مجوهراتنا، فإننا نقدم سياسة استرداد مبسطة وشاملة.
شروط الاسترداد والاستبدال:
- الأهلية: يمكن استرداد الأموال أو الاستبدال إذا كان المنتج به عيب في التصنيع أو تشويه كبير أو تلف أثناء النقل.
- الإطار الزمني: يجب عليك إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلامه للحصول على الأهلية.
- الاستثناءات: لا يتم تضمين رسوم الشحن ورسوم شحن الإرجاع وأي رسوم جمركية أو ضرائب مطبقة في عملية الاسترداد أو الاستبدال.
- حالة المنتج: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، مع العلامات سليمة، مصحوبة بالفاتورة الأصلية وقيمة الفاتورة الصحيحة.
- عدم الأهلية: المنتجات التي بحوزتك لأكثر من 7 أيام أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
سياسة الصرف:
- يجب إرجاع المنتجات المؤهلة للاستبدال في عبواتها الأصلية، مع إيصال الشراء الأصلي، خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- لا يمكن الاستبدال بدون إيصال الشراء الأصلي.
- سيتم تطبيق رسوم شحن الإرجاع على عمليات الاستبدال.
سياسة الاسترجاع:
- تتم معالجة المبالغ المستردة حصريًا من خلال طريقة الدفع الأصلية.
- تبدأ عملية استرداد الأموال بمجرد استلام مجوهرات فلق للمنتج (المنتجات) المرتجعة. قد تستغرق هذه العملية ما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- بالنسبة للمدفوعات ببطاقات الائتمان/الخصم، سيتم إرجاع المبلغ المسترد إلى البطاقة خلال 7 إلى 15 يوم عمل.
- لن يتم تضمين مبالغ الاسترداد النقدي/الترويج المستخدمة في الطلب في المبلغ المسترد.
- بالنسبة للطلبات المقدمة باستخدام شهادات أو قسائم الهدايا، سيتم إصدار المبلغ المسترد كشهادة أو قسيمة هدية جديدة بنفس القيمة، باستثناء رسوم الشحن.
معلومات إضافية:
- نحن نقوم بفحص جميع العناصر بدقة قبل الشحن لضمان أعلى مستويات الجودة.
- في حالة وجود أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا على البريد الإلكتروني المخصص لخدمة العملاء لدينا مع جميع تفاصيل الطلب والصور ذات الصلة.
- سنساعدك في عملية الإرجاع ونرتب لاستلام المنتج، حيثما ينطبق ذلك.
رضاكم هو الأهم بالنسبة لنا في مجوهرات فلق. تم تصميم هذه السياسة لضمان تجربة شفافة وخالية من المتاعب فيما يتعلق باسترداد الأموال واستبدالها، بما يتماشى مع تفانينا في تقديم خدمة وجودة استثنائية.