دليل سياسة الإرجاع الخاص بك
التزامنا
في Falaq Jewelry، نقدّر ثقتك ونسعى لتقديم تجربة سلسة ومُرضية لك. نقف خلف جودة منتجاتنا ونقدّم هذه السياسة لمعالجة أي مشكلات تنشأ من جانبنا حصراً، مثل عيوب التصنيع أو الأضرار أثناء النقل.
1. شروط الاسترداد والاستبدال
-
الأهلية
- عيوب التصنيع أو أضرار النقل: يتوفر استرداد الأموال أو الاستبدال إذا ظهر في المنتج عيب تصنيعي قابل للتحقق (مثل مشاكل في المشبك أو عيوب في جودة الصنعة) أو إذا تعرض للتلف أثناء الشحن.
- الإطار الزمني: يجب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام للتأهل.
- الاستثناءات: لن يتم رد رسوم الشحن، ورسوم شحن الإرجاع، وأي رسوم جمركية أو ضرائب سارية.
- حالة المنتج: يجب إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية، مع بقاء الملصقات سليمة، ومرفقة بالفاتورة الأصلية ومطابقة لقيمة الفاتورة.
- عدم الأهلية: المنتجات المحتجزة لأكثر من 7 أيام, التي تظهر عليها علامات الاهتراء أو سوء الاستخدام، أو تفتقر إلى التغليف الأصلي، غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال.
-
النطاق
- تقوم هذه السياسة بـ ليس تغطي المرتجعات أو المبالغ المستردة لأسباب غير متعلقة بالعيوب أو أضرار الشحن (مثل التفضيل الشخصي أو تغيير الرأي).
2. سياسة الاستبدال
- شروط الاستبدال: يجب أن تكون المنتجات المؤهلة للاستبدال بحالتها الأصلية، مع العبوة الأصلية وإيصال الشراء، ويتم إرجاعها خلال 7 أيام من الشراء.
- متطلبات الإيصال: لا يمكننا معالجة الاستبدال بدون إيصال الشراء الأصلي.
- رسوم الشحن: تكون أي رسوم شحن الإرجاع الخاصة بعملية الاستبدال على عاتق العميل، ما لم يُذكر خلاف ذلك كتابيًا من قبل Falaq Jewelry.
3. سياسة استرداد الأموال
-
طريقة استرداد المبلغ
- ستُعالج المبالغ المستردة حصريًا عبر طريقة الدفع الأصلية يُستخدم وقت الشراء.
-
مدة المعالجة
- تبدأ عملية استرداد المبلغ بمجرد أن تتلقى Falaq Jewelry المنتج/المنتجات المُرتجعة وتقوم بفحصها. قد تستغرق هذه العملية حتى 7 أيام من تاريخ استلامنا للمنتج.
- بالنسبة لعمليات بطاقات الائتمان/الخصم، تظهر المبالغ المستردة عادةً في حسابك خلال من 7 إلى 15 يوم عمل، وذلك حسب الجهة المُصدِرة لبطاقتك.
-
الاستثناءات والشروط الخاصة
- استرداد نقدي أو أرصدة ترويجية: لن تُدرج أي مبالغ ترويجية أو مكافآت استرداد نقدي تم تطبيقها على الطلب الأصلي في المبلغ المُسترد.
- شهادات الهدايا أو القسائم: سيتم استرداد الطلبات المدفوعة باستخدام بطاقات الهدايا أو القسائم على شكل بطاقة هدية أو قسيمة جديدة بالقيمة المكافئة، باستثناء رسوم الشحن.
4. معلومات إضافية
- ضمان الجودة: يتم فحص كل منتج بعناية قبل الشحن للحفاظ على معاييرنا العالية.
- تواصل معنا للحصول على المساعدة: إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة بشأن عملية الاسترداد/الاستبدال، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان المخصص لخدمة العملاء، مع تضمين رقم الطلب والصور الداعمة (إن وُجدت).
- لوجستيات المرتجعات: حيثما كان ذلك متاحًا، سنساعد في ترتيب استلام المنتج إذا تم تأكيد وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء الشحن.
رضاك يهمنا
في Falaq Jewelry، رضا العملاء هو أولويتنا. تعكس سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا التزامنا بحل أي مشكلات تنشأ من جانبنا، بما يضمن لك تجربة شفافة وخالية من المتاعب في كل مرة تتسوق فيها معنا.
آخر تحديث: 02 مارس، 2025